網(wǎng)絡(luò )排錯一向是網(wǎng)管們的噩夢(mèng)。當你面對網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題時(shí)，是從客戶(hù)端開(kāi)始，還是從服務(wù)器端開(kāi)始檢查呢?會(huì )是網(wǎng)線(xiàn)的問(wèn)題嗎，還是水晶頭，路由器，交換機或者只是密碼錯誤?網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題的可能原因是無(wú)窮多的。每個(gè)網(wǎng)管都知道一些解決網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的小技巧，不過(guò)如果能夠有一個(gè)簡(jiǎn)單的技巧列表，幫助你逐一排查問(wèn)題，肯定會(huì )讓排錯工作更加簡(jiǎn)單快捷。

　　下面我將介紹一些方法，可以讓你的網(wǎng)絡(luò )排錯工作更快捷更標準化。 由于每次網(wǎng)絡(luò )故障都有所不同，所以并不是每一個(gè)小技巧都能夠派的上用場(chǎng)。但是遵從一定的系統性規范，可以讓你更快的解決問(wèn)題。

　　1: 從客戶(hù)端系統著(zhù)手

　　當有員工或客戶(hù)報告出現網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題時(shí)，從邏輯上講，應該首先從這個(gè)員工的電腦開(kāi)始檢查。我知道這是常理，但是現實(shí)中我經(jīng)�？吹胶芏喙芾韱T首先做的是跑到服務(wù)器那邊去檢查問(wèn)題。而如果接到報告后首先聯(lián)系客戶(hù)端一方，會(huì )讓整個(gè)排錯過(guò)程變得更容易。我一般會(huì )先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)端一方是否能夠連接到外網(wǎng)，還是只能連接內網(wǎng)資源。如果客戶(hù)不明白我在問(wèn)什么，那么我會(huì )讓他打開(kāi)瀏覽器，嘗試訪(fǎng)問(wèn)以下常用網(wǎng)站，比如新浪百度之類(lèi)的。如果客戶(hù)表示能訪(fǎng)問(wèn)，我會(huì )再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否能通過(guò)鏡像盤(pán)符訪(fǎng)問(wèn)內網(wǎng)的資源。這些回答會(huì )告訴我首先該去服務(wù)器端還是去客戶(hù)端檢查問(wèn)題。

　　2: 縮小客戶(hù)端問(wèn)題的范圍

　　如果客戶(hù)端電腦無(wú)法看到網(wǎng)絡(luò )，我會(huì )讓客戶(hù)嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一臺電腦網(wǎng)絡(luò )正常，那么問(wèn)題肯定就出在客戶(hù)端電腦本身。接下來(lái)要確認的就是客戶(hù)端電腦的物理連接部分。如果可能，我會(huì )讓客戶(hù)通過(guò)連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的方式確定有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的硬件和連接部分是否有問(wèn)題，或者重啟系統進(jìn)入安全模式，排除惡意軟件的干擾。如果客戶(hù)端電腦看上去沒(méi)什么問(wèn)題，我會(huì )讓客戶(hù)用其它筆記本電腦接入客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò )，查看是否是網(wǎng)線(xiàn)或水晶頭問(wèn)題。如果問(wèn)題只集中在一臺電腦，并且是采用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連接的，那么我首先會(huì )確定無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡是開(kāi)啟狀態(tài)的。很多筆記本電腦為了節省電力，都能夠單獨關(guān)閉無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。而客戶(hù)很可能不小心關(guān)閉了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，這種案例我遇到的次數太多了。

　　3: 重啟交換機和路由器

　　接下來(lái)還是暫時(shí)忽略服務(wù)器端的問(wèn)題，假定問(wèn)題出在路由器和交換機上。如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺新電腦，通過(guò)相同網(wǎng)線(xiàn)卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶(hù)端配置問(wèn)題后，問(wèn)題很可能就出在交換機部分。因此我會(huì )繼續檢查交換機，路由器以及調制解調器等設備。對于較小的客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò )環(huán)境或DSL連接方式，這個(gè)檢查很有必要。而且通過(guò)電話(huà)進(jìn)行排錯指導時(shí)，這一步檢查也很方便。你可以通過(guò)電話(huà)指導客戶(hù)關(guān)閉路由器，交換機和DSL調制解調器的電源，再將他們打開(kāi)，檢查網(wǎng)絡(luò )是否恢復正常。如果還不正常，可以讓客戶(hù)重復上面的關(guān)閉和啟動(dòng)工作，同時(shí)再加上重啟客戶(hù)端電腦(解決DHCP可能存在的問(wèn)題)。如果問(wèn)題還沒(méi)有排除，那么問(wèn)題可能就出在為客戶(hù)端提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的供應商那邊。你可以自己聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )供應商或者讓客戶(hù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )供應商。如果網(wǎng)絡(luò )供應商反饋網(wǎng)絡(luò )正常，那么就需要你對客戶(hù)端一側做更進(jìn)一步的檢查了。

　　4: 檢查服務(wù)器端

　　如果是整個(gè)公司的電腦都無(wú)法使用局域網(wǎng)(當然也包括廣域網(wǎng))，那么懷疑的重點(diǎn)應該是服務(wù)器。尤其是當公司網(wǎng)絡(luò )采用了DHCP方式或服務(wù)器承擔DNS角色時(shí)。但是如果你并不在現場(chǎng)，而客戶(hù)又沒(méi)有人懂得該如何對付服務(wù)器，那么你就只能通過(guò)電話(huà)指導，讓某個(gè)客戶(hù)成為你的手和眼睛了。首先要做的是指導客戶(hù)登錄服務(wù)器，打開(kāi)瀏覽器，嘗試訪(fǎng)問(wèn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。如果無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，就需要進(jìn)一步對服務(wù)器進(jìn)行檢查。如果你的客戶(hù)有能力根據你的指導進(jìn)行操作，可以讓客戶(hù)禁用再啟用網(wǎng)絡(luò )(一般需要做兩次，一次是針對內網(wǎng)接口，另一次則是針對外網(wǎng)接口)。在網(wǎng)絡(luò )接口重新啟用后，讓客戶(hù)嘗試訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)客戶(hù)端電腦嘗試訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站。如果還不成功，就需要進(jìn)一步研究了。

　　5: 重啟服務(wù)器

　　這一步是你在到達故障現場(chǎng)之前所能做的最后的努力了。首先確定客戶(hù)公司已經(jīng)沒(méi)有員工在使用服務(wù)器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶(hù)端電腦暫時(shí)關(guān)閉(如果公司規模不大的話(huà))。這一步完成后，你可以提醒用戶(hù)，服務(wù)器重啟完畢需要15到30分鐘(除非是蘋(píng)果或Linux服務(wù)器)。在服務(wù)器最終啟動(dòng)完畢后，可以讓出現故障的終端啟動(dòng)，檢查之前的故障是否已經(jīng)排除。如果故障還沒(méi)排除，你就應該起身前往故障現場(chǎng)了。

　　其他建議

　　在網(wǎng)絡(luò )排錯工作，尤其是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的遠程排錯工作中，并沒(méi)有一個(gè)絕對完美的指導，能夠讓你在短短數分鐘內解決問(wèn)題。但是我剛才介紹的這幾個(gè)步驟確實(shí)能夠幫助大家能夠更輕松的完成常見(jiàn)故障的排除。